Politique de confidentialité

Le président de PFA agit comme responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande: info@pfdaujourdhui.com, 450 378-6446, ou par la poste au 1400, rue Denison Ouest, Saint-Alphonse-de-Granby (QC) J0E 2A0.

Nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire pour vous répondre:

• Formulaire de soumission: nom, courriel, numéro de téléphone (facultatif), ville du projet, type de projet, souhait de rendez-vous et disponibilités, message, et les photos ou plans que vous choisissez de joindre. S'il y a lieu, nous notons aussi la provenance de votre visite (par exemple la publicité qui vous a mené au site): elle est gardée dans votre navigateur jusqu'à 30 jours, sans témoin, pour être jointe à votre demande. Les fichiers joints sont transmis à notre équipe par courriel et ne sont pas conservés sur le site.
• Données techniques: adresse IP, type de navigateur, pages consultées et horodatage, dans les journaux du serveur et pour la protection contre les robots.
• Témoins (cookies): voir la section 6.

Nous ne demandons aucun renseignement sensible et le site ne s'adresse pas aux mineurs. Aucun renseignement de paiement n'est recueilli sur le site.

Nous recueillons aussi des renseignements en dehors du formulaire du site. Cette politique s'y applique de la même façon:

• Formulaires Google liés depuis le site, pour recevoir un guide ou une brochure: nom, courriel, téléphone et ville. Ces formulaires sont hébergés par Google (États-Unis). Nous utilisons ces renseignements pour vous envoyer le document demandé et pour vous joindre au sujet de votre projet.
• Formulaires instantanés de Facebook et d'Instagram, dans nos publicités: les renseignements que vous y inscrivez (par exemple nom, courriel, téléphone et ville) sont recueillis par Meta Platforms (États-Unis), puis transmis à PFA. Nous les utilisons pour répondre à votre demande et faire le suivi de votre projet.

• Répondre à votre demande, préparer votre soumission et planifier la prise de mesures ou votre visite en salle de montre.
• Assurer le suivi de votre projet (vente, estimation, mesures, installation, service après-vente).
• Mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos campagnes publicitaires, seulement si vous avez accepté les témoins correspondants.
• Prévenir les abus et assurer la sécurité du site.

Les demandes de soumission sont conservées 24 mois après le dernier contact, puis détruites. Si un contrat est conclu, le dossier client est conservé selon nos obligations légales et fiscales (sept ans). Les journaux techniques sont conservés au plus 30 jours.

À votre première visite, une bannière vous demande votre choix. Par défaut, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés (mémoire de votre choix de consentement et de la langue). Google Tag Manager ne charge Google Analytics et les outils publicitaires (Google Ads, Meta, Pinterest) que si vous les acceptez, en mode consentement. Vous pouvez changer d'avis en tout temps avec le bouton « Gérer mes témoins » au bas de chaque page.

Pour faire fonctionner le site et traiter vos demandes, nous faisons appel aux fournisseurs ci-dessous, qui peuvent traiter vos renseignements hors du Québec, principalement aux États-Unis, et en Lituanie (Union européenne) pour notre service d'automatisation. Nos fournisseurs techniques (hébergement, envoi des courriels, messagerie, protection contre les robots) traitent vos renseignements pour notre compte, selon leurs engagements contractuels de confidentialité. Les outils publicitaires de Google, de Meta et de Pinterest sont aussi régis par les conditions et les politiques de ces entreprises.

• Vercel Inc. (États-Unis): hébergement du site et des fonctions qui traitent le formulaire, et journaux techniques.
• Resend Inc. (États-Unis): envoi des courriels du formulaire de soumission (vers notre équipe et votre confirmation).
• Microsoft Corporation (États-Unis): messagerie Microsoft 365 de PFA, qui reçoit et conserve les demandes.
• Cloudflare Inc. (États-Unis): protection du formulaire contre les robots (Turnstile).
• Google LLC (États-Unis): Tag Manager, Analytics et Google Ads (avec votre consentement); la carte Google Maps de la page Nous joindre, chargée seulement si vous cliquez sur « Afficher la carte »; les vidéos YouTube, chargées seulement lorsque vous cliquez; les formulaires Google (section 3); et Google Sheets, où un service d'automatisation inscrit chaque demande du formulaire dans notre tableur de suivi.
• Meta Platforms, Inc. (États-Unis): pixel publicitaire de Facebook et d'Instagram (avec votre consentement) et formulaires instantanés (section 3).
• Pinterest, Inc. (États-Unis): balise publicitaire de Pinterest (avec votre consentement).
• Hostinger International (Lituanie, Union européenne): serveur du service d'automatisation de notre agence de marketing, qui reçoit chaque demande du formulaire et l'inscrit dans notre tableur de suivi Google Sheets.

Au sein de PFA, seules les personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande y ont accès (ventes, estimation, prise de mesures, installation, administration). Notre agence de marketing consulte aussi le tableur de suivi des demandes, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements. Ils ne sont communiqués à un fabricant (par exemple pour une commande ou une garantie) que dans le cadre de votre projet.

Le site est servi en HTTPS. L'accès aux demandes est limité aux personnes qui en ont besoin (section 8). Le formulaire est protégé contre les envois automatisés. En cas d'incident de confidentialité, nous suivons la démarche décrite à la section 11.

Vous pouvez en tout temps demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur suppression, le retrait de votre consentement ou une copie dans un format structuré (portabilité). Écrivez au responsable identifié à la section 1: nous répondons dans les 30 jours. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca, 1 888 528-7741).

Voici comment nous encadrons les renseignements personnels, de leur collecte à leur destruction:

• Rôles: le président de PFA, responsable de la protection des renseignements personnels (section 1), veille à l'application de cette politique et en approuve les mises à jour. Les membres du personnel n'accèdent qu'aux renseignements nécessaires à leurs fonctions, de la demande de soumission au service après-vente.
• Demandes d'accès et de rectification: écrivez au responsable (section 1). Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, puis nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de la demande.
• Plaintes: une plainte au sujet de la protection de vos renseignements s'adresse au responsable (section 1), qui l'examine et vous répond par écrit. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information (section 10).
• Incidents de confidentialité: nous prenons les mesures raisonnables pour diminuer le risque de préjudice et éviter qu'un incident semblable se reproduise, nous l'inscrivons dans notre registre des incidents et, s'il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.
• Conservation et destruction: selon les durées de la section 5.

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution du site ou de la loi. La date de mise à jour figure en haut de la page. Les changements importants seront signalés sur le site.